Điều Khoản Sử Dụng
Quy định & Thỏa thuận giao dịch dịch vụ tại Hệ thống Ốm Sữa
Chào mừng bạn đến với website chính thức của Ốm Sữa (omsua.vn). Khi truy cập trang web, tạo tài khoản hoặc đặt món, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ các điều khoản, quy định dưới đây.
Thông Tin Pháp Lý Chủ Thể Sở Hữu Website
Công ty TNHH OMT SYSTEM
Thương hiệu sở hữu và vận hành: Ốm Sữa (omsua.vn)
Hệ thống cơ sở kinh doanh tại Tỉnh Lâm Đồng
Kênh liên hệ pháp lý & Tiếp nhận khiếu nại
Chấp Thuận Điều Khoản & Độ Tuổi Áp Dụng
- Khi truy cập website omsua.vn, tạo tài khoản thành viên hoặc bấm nút xác nhận đặt hàng, khách hàng mặc nhiên đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.
- Người dùng phải từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý, giám sát trực tiếp của cha mẹ/người đại diện hợp pháp khi thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến trên trang web.
Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ (đặc biệt là Họ tên, Số điện thoại nhận hàng và Địa chỉ giao hàng chi tiết). Ốm Sữa không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc đơn hàng bị giao trễ/hủy do thông tin cung cấp sai lệch.
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân và có nghĩa vụ thông báo ngay cho Ốm Sữa qua hotline nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.
Quy Trình Đặt Hàng, Pha Chế & Hủy Đơn (Đặc Thù F&B)
Xác nhận đơn hàng hợp lệ
Đơn hàng được coi là hợp lệ và tiếp nhận thành công khi màn hình website hiển thị thông báo "Đặt hàng thành công" hoặc có nhân viên/hệ thống tổng đài gọi điện/gửi tin nhắn xác nhận.
Quy định hủy đơn từ phía khách hàng (Trong 03 phút)
Khách hàng chỉ được phép yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng tối đa 03 phút kể từ thời điểm đặt hàng thành công bằng cách gọi điện trực tiếp đến hotline cửa hàng tiếp nhận đơn. Sau 03 phút, đơn hàng đã được chuyển vào quy trình pha chế và đóng gói seal chuyên dụng, khách hàng không thể hủy đơn và có nghĩa vụ thanh toán đủ giá trị đơn hàng.
Quyền từ chối hoặc hủy đơn từ phía Ốm Sữa
Cửa hàng có quyền từ chối hoặc chủ động hủy đơn trong các trường hợp: hết nguyên vật liệu đột xuất, địa chỉ giao hàng nằm ngoài bán kính phục vụ, thời tiết cực đoan nguy hiểm (mưa bão lớn, sạt lở tại các cung đường đèo dốc đặc thù ở Đà Lạt), hoặc tài xế/tổng đài không thể liên lạc được với khách hàng quá 03 lần.
Giao Nhận & Trách Nhiệm Nhận Hàng
Thời gian giao hàng ước tính
Thời gian giao hiển thị trên website mang tính chất ước tính tương đối, có thể dao động tùy thuộc vào số lượng ly trong đơn, khung giờ cao điểm và tình hình giao thông thực tế tại khu vực.
Trách nhiệm giữ liên lạc của khách hàng
Khách hàng có nghĩa vụ giữ máy và sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi từ tài xế giao nhận. Trường hợp tài xế đến nơi nhưng gọi quá 03 cuộc (mỗi cuộc gọi cách nhau tối thiểu 3 phút) mà khách không bắt máy hoặc không ra nhận, đơn hàng sẽ được xử lý là "Giao không thành công do lỗi người nhận".
Chính sách xử lý hành vi "Bom hàng"
Đối với đơn hàng chọn hình thức thanh toán tiền mặt (COD) mà khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, hệ thống Ốm Sữa sẽ tự động khóa số điện thoại và chặn địa chỉ IP đặt hàng vĩnh viễn trên toàn hệ thống.
Chính Sách Đổi Trả & Bồi Hoàn Chất Lượng
Các trường hợp được hỗ trợ đổi bù ly mới hoặc hoàn tiền
• Giao sai món, nhầm kích cỡ (size), sai mức đường/đá so với đơn đã đặt. • Thiếu topping mà khách đã thanh toán tiền. • Đồ uống bị đổ vỡ, rách bung seal niêm phong do lỗi của nhân viên vận chuyển. • Đồ uống có dấu hiệu hư hỏng, chua, biến chất do lỗi nguyên liệu hoặc quy trình pha chế.
Điều kiện và thời gian tiếp nhận phản ánh (30 – 45 phút)
Khách hàng cần giữ lại sản phẩm lỗi và chụp ảnh / quay video rõ nét tình trạng ly nước kèm hóa đơn/phiếu in dán trên ly. Quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline CSKH trong vòng 30 - 45 phút kể từ lúc nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, do điều kiện nhiệt độ môi trường làm tan đá hoặc thay đổi hương vị tự nhiên của trà sữa tươi, Ốm Sữa xin phép từ chối giải quyết bồi hoàn.
Hình thức bồi hoàn linh hoạt
Giao đổi bù ly mới miễn phí trong ca bán tiếp theo, chuyển khoản hoàn lại số tiền món lỗi, hoặc tặng mã voucher tương đương giá trị vào tài khoản thành viên của quý khách.
Giá Cả, Phí Vận Chuyển & Khuyến Mãi
- Giá niêm yết hiển thị trên website là giá bán lẻ cuối cùng của từng món (đã bao gồm chi phí đóng gói tiêu chuẩn và thuế theo quy định).
- Phí giao hàng được tính toán tự động dựa trên khoảng cách (km) thực tế từ chi nhánh nhận đơn gần nhất tới vị trí giao hàng của quý khách.
- Các mã voucher giảm giá, mã miễn phí vận chuyển chỉ có giá trị khi áp dụng thành công tại bước thanh toán trước khi bấm xác nhận đơn hàng và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
- Toàn bộ nội dung hiển thị trên website omsua.vn bao gồm: logo nhận diện thương hiệu Ốm Sữa, tên gọi các dòng trà sữa độc quyền, hình ảnh chụp thực tế, hình vẽ đồ họa linh vật Atisom, video clip, giao diện trang web và mã nguồn thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của Ốm Sữa (Công ty TNHH OMT SYSTEM).
- Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích xuất dữ liệu tự động (crawl/scrape), sử dụng lại hình ảnh hay tài nguyên số của Ốm Sữa cho bất kỳ mục đích thương mại nào khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản chính thức.
Giới Hạn Trách Nhiệm & Bất Khả Kháng
- Ốm Sữa không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh từ sự cố gián đoạn đường truyền internet công cộng của người dùng, sự cố từ hệ thống cổng thanh toán/ngân hàng thứ ba, hoặc các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai lũ lụt, bão tuyết sạt lở, dịch bệnh, hỏa hoạn, lệnh cấm đường của cơ quan chức năng).
- Trong mọi tình huống tranh chấp hoặc phát sinh khiếu nại, mức bồi thường tối đa mà Ốm Sữa chịu trách nhiệm sẽ không vượt quá tổng giá trị thanh toán của chính đơn hàng bị ảnh hưởng.
Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp
- Các điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- Mọi bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận sau thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi Ốm Sữa đăng ký trụ sở chính (TP. Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng) để giải quyết theo luật định.
Bạn muốn tham khảo văn bản chính sách khác?
Đọc thêm về chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP tại: